SANTO DOMINGO.– La Dirección General de Migración (DGM) registró 47,721 atenciones a usuarios en el pasado mes de agosto, a través de sus servicios presenciales y no presenciales.
Esto es parte de las acciones orientadas a facilitar información, seguimiento y asistencia sobre los servicios migratorios.
Del total de atenciones, el Call Center concentró la mayor demanda entre los canales no presenciales, con 18,709 llamadas recibidas, de las cuales 18,620 fueron respondidas, para un nivel de atención de 99.5 %.
La institución además cuenta con un buzón de quejas, sugerencias y/o denuncias, por el cual se recibieron 35 casos, quejas, denuncias, sugerencias y valoraciones sobre el servicio que brinda la institución. Es importante señalar, que estos mecanismos de recepción de información ciudadana, facilitan la orientación de las operaciones de la DGM, donde el usuario es el centro de atención.
A través de las redes sociales institucionales, la DGM además atendió a 1,544 usuarios, con la totalidad de las consultas resueltas y un tiempo promedio de respuesta inferior a 24 horas laborables.
Instagram concentró la mayor interacción, seguida de Facebook. Estos resultados forman parte de los mecanismos habilitados por la DGM para ampliar los canales de orientación y facilitar a los usuarios el acceso a información relacionada con sus trámites y servicios migratorios.
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